2 Як вести діалог і обстоювати свою думку
ОБГОВОРІМО
Чому буває складно висловлювати свою думку в колективі?
Часто буває просто ніяково: боїшся сказати щось не те, здатися смішним або що тебе висміють. А ще буває важко вставити слово, коли всі навколо кричать, перебивають одне одного і ніхто нікого насправді не слухає.
Чи траплялися у вашому житті ситуації, коли ви не могли донести іншим свою позицію? Як ви почувалися?
Так, коли ми в класі готували спільне свято і ділили ролі. Я пропонував класний варіант музики та конкурсів, але всі галасували, і мене ніхто не почув. Почувався тоді розгубленим і навіть ображеним, узагалі перехотілося щось робити далі.
Що важливіше для вас у спілкуванні — вміти переконувати чи слухати інших? Чому?
Для мене важливіше вміти слухати. Якщо не почути, що думає і відчуває людина, ти ніколи не підбереш правильних слів. А коли ти справді розумієш співрозмовника, то й домовитися або переконати стає набагато простіше.
Як ви реагуєте, коли хтось не погоджується з вашою точкою зору?
Перша реакція — це, звісно, обурення й бажання відразу сперечатися. Але я намагаюся стриматися і запитати: «А чому ти так вважаєш?». Коли дізнаєшся аргументи іншого, то часто виявляється, що в його словах теж є сенс.
Чи можна сперечатися і при цьому поважати співрозмовника / співрозмовницю? Як це проявляється в реальному житті?
Звісно! Повага — це коли ми сперечаємося про ідею чи вчинок, але не ображаємо саму людину. У житті це проявляється просто: не підвищувати голос, не глузувати, не перебивати і спокійно визнати, якщо друг або подруга навели кращий аргумент.
ДІЙМО РАЗОМ
1. Проаналізуй свої вміння і коротко занотуй свої думки. За шкалою від 1 до 10 визнач, наскільки добре ти вмієш слухати інших.
Я б поставив собі 7 балів із 10. Я вмію вислухати, коли тема справді цікава, але іноді відволікаюся або подумки вигадую власну відповідь замість того, щоб зосередитися на словах друга.
Що заважає тобі уважно слухати співрозмовника / співрозмовницю?
Найбільше заважає телефон, коли блимають сповіщення в телеграмі чи тіктоці. А ще — шум у класі та власне нетерпіння, коли кортить перебити й сказати своє.
Як ти реагуєш, коли хтось висловлює думку, з якою ти категорично не згодний / не згодна?
Всередині все закипає і хочеться одразу вигукнути: «Та це не так!». Але я вчуся робити вдих-видих, дослухати людину до кінця і лише потім спокійно пояснювати, чому я думаю інакше.
Презентуй свої міркування класу. Разом визначте, над чим варто попрацювати.
Ми в класі обговорили це і зрозуміли, що майже всім нам не вистачає терпіння не перебивати одне одного. Також варто навчитися ховати телефони під час важливих розмов і дивитися людині в очі, а не в екран.
2. Об’єднайтеся в пари і протягом однієї хвилини ставте співрозмовнику / співрозмовниці запитання, щоб якомога більше дізнатися про нього / про неї. Потім поміняйтеся ролями.
Приклад проведеного діалогу:
— Чим ти найбільше любиш займатися на вихідних?
— Малюю цифрові ілюстрації та гуляю з собакою.
— Які програми для малювання використовуєш?
— Найчастіше Procreate на планшеті.
— Скільки часу вже цим захоплюєшся?
— Близько двох років.
Чи вдалося вам дізнатися щось нове, цікаве?
Так, вдалося дізнатися про незвичні хобі та улюблені заняття однокласника у вільний час.
Що допомагало отримати інформацію?
Допомагали відкриті й короткі запитання, а також щира зацікавленість у відповідях.
Чи слухали ви відповіді або просто ставили нові запитання?
Я намагався уважно слухати відповіді: кожне наступне питання ставив залежно від того, що мені щойно розповіли, а не просто вичитував заздалегідь придуманий список.
Чого варто навчитися, щоб ваші діалоги були більш продуктивними?
Варто навчитися не поспішати, давати людині закінчити думку і ставити щирі уточнювальні запитання замість того, щоб одразу оцінювати почуте.
ПОМІРКУЙМО
Опрацюйте текст, позначивши на аркуші паперу окремі абзаци та їхнє сприйняття так: «+» — добре відома інформація; «–» — нова для мене інформація; «!» — емоційно забарвлена або важлива інформація; «?» — хочу дізнатися більше. Обміняйтеся результатами роботи в загальному колі.
| Позначка | Абзац / Теза з тексту | Пояснення вибору |
|---|---|---|
| + | Комунікація охоплює різні форми спілкування і є частиною повсякденного життя. | Це базовий факт, про який ми вже знаємо з уроків та щоденного досвіду. |
| ! | Діалог — це спільний пошук істини та народження думки, а не спроба перемогти за будь-яку ціну. | Важлива думка, яка показує справжню суть діалогу на противагу суперечкам і конфліктам. |
| – | Люди часто наперед «знають», що скаже інший, і перекручують зміст слів через власну невпевненість чи очікування. | Новий погляд на психологічні причини непорозумінь між людьми. |
| ? | Володіння активним слуханням та аргументацією як ключові навички майбутнього лідерства. | Хочеться більше дізнатися про практичні вправи для швидкого розвитку цих умінь. |
ДІЙМО РАЗОМ
1. Люди часто припускаються помилок у спілкуванні. Визначте найтиповіші з них у наведених нижче уривках діалогів з навчального онлайн-чату.
Ситуація 1:
Помилка — нечіткий розподіл завдань і зайві домисли. Кожен подумав щось своє і сподівався на іншого, замість того щоб прямо домовитися: хто пише текст, а хто робить слайди.
Ситуація 2:
Помилка — вживання неконкретних слів. Слово «звичне» для кожного означає своє, тому не можна давати вказівки без точних прикладів чи чітких вимог.
Ситуація 3:
Помилка — нерозуміння сарказму та іронії в текстових повідомленнях. У чаті не чути голосу й інтонації, тому сумний сарказм Даші Ігор сприйняв як реальний успіх і привітав її.
Ситуація 4:
Помилка — неуважність до слів партнера та нав’язування власних цілей. Тарас на словах погодився грати без напруги, але проігнорував настрій Лізи і продовжив вимагати гру на рейтинг.
2. Часто основною причиною неефективного спілкування, непорозумінь і навіть конфліктів стає невміння слухати. Пригадайте ситуації з життя, коли ви розуміли, що ваш співрозмовник / співрозмовниця вас не слухає. Якими були ваші відчуття? Чи було це приємно?
Було таке, коли я розповідав другові важливу історію, а він листав стрічку в інстаграмі й тільки угукав. Це було дуже неприємно, я відчув себе непотрібним і просто замовк на пів слові.
За якими ознаками можна здогадатися, що вас не слухають?
Людина не дивиться в очі, втикає в телефон, дивиться по боках, киває зовсім невпопад або відповідає взагалі не про те, про що ти говорив.
Що означає слухати активно?
Це означає слухати всією увагою: дивитися на людину, кивати, підтримувати словами «так», «розумію», уточнювати незрозуміле і щиро намагатися зрозуміти її почуття.
Порівняйте власні думки з наведеною інструкцією.
Мої думки збіглися з пам’яткою: справді важливо показувати зацікавленість мовою тіла (поглядом, нахилом до співрозмовника) і ніколи не перебивати та не лізти з непроханими порадами.
3. Поверніться до свого сусіда або сусідки і протягом двох хвилин розповідайте про себе на тему: «У вільний час я люблю …». Потім перекажіть почуте.
Приклад розповіді:
У вільний час я люблю кататися на велосипеді парком, монтувати короткі відео для блогу та слухати музику. Це допомагає мені перезавантажитися після уроків.
Приклад переказу партнером:
«Я почув, що у вільний час ти полюбляєш велопрогулянки в парку, займаєшся монтажем коротких відео для свого блогу і слухаєш музику, щоб відпочити від шкільних занять».
Які прийоми активного слухання продемонстрували твої партнер чи партнерка?
Співрозмовник тримав зоровий контакт, кивав головою, усміхався, використовував короткі слова підтримки («так», «розумію») і не перебивав розповідь.
Чого тобі бракувало, коли тебе слухали?
Трохи бракувало уточнювальних запитань щодо подробиць хобі, щоб діалог був ще жвавішим.
Що тобі було легше: розповідати, слухати чи переказувати? А що складніше?
Найлегше було розповідати про власні захоплення, а найскладніше — точно запам’ятати всі деталі розповіді іншого без занотовування, щоб правильно все відтворити.
Зроби висновок про те, що ти вже вмієш у спілкуванні. Чого ще треба навчатися?
Вже добре виходить тримати контакт очима, не перебивати та виявляти доброзичливість. Навчатися треба глибше концентруватися на деталях розповіді та ставити відкриті запитання для прояснення.
4. Що таке аргумент?
Аргумент — це факт, логічний доказ або судження, яким підтверджують або спростовують певну тезу.
А аргументація?
Аргументація — це процес пояснення або доведення своєї думки шляхом формулювання позиції (тези), наведення фактів, доказів і логічних тверджень.
У яких життєвих ситуаціях варто використовувати аргументи? Наведіть приклади.
Аргументи потрібні скрізь, де слід відстояти свою позицію чи знайти спільне рішення. Наприклад:
- Під час обговорення шкільних спільних проєктів для вибору кращої ідеї.
- У розмові з батьками щодо розподілу обов’язків удома або часу на відпочинок.
- Під час вирішення суперечок із друзями, щоб зберегти стосунки і дійти згоди.
Виберіть одне з наведених запитань та аргументуйте свою відповідь на нього за методом ПРЕС: 1) Чи мають старшокласники вільно вибирати предмети для вивчення у профільній школі? 2) Чи потрібно надати право на вибір учителя? 3) Чи варто надати учням право оцінювати роботу вчителів?
Обране питання: 1) Чи мають старшокласники / старшокласниці вільно вибирати предмети для вивчення у профільній школі у відповідності до власних уподобань?
Аргументація за методом ПРЕС:
- П (Позиція): Старшокласники повинні мати право вільно обирати предмети для вивчення.
- Р (Резони / Пояснення): Це дає змогу зосередити час та енергію на дисциплінах, потрібних для майбутньої професії та вступу, зменшуючи перевантаження непотрібною інформацією.
- Е (Екземпляр / Приклад): Учень, який планує стати програмістом, може поглиблено вивчати математику, фізику та інформатику замість витрачання однакової кількості зусиль на всі предмети поспіль.
- С (Судження / Висновок): Вільний вибір предметів підвищує мотивацію до навчання і робить підготовку до дорослого життя якіснішою.
Після виступів 5–6 однокласників / однокласниць обговоріть: Чия аргументація видається вам найцікавішою та найпереконливішою? Чому?
Найпереконливішою була аргументація на користь вибору предметів, оскільки виступаючі навели конкретні життєві приклади про підготовку до іспитів і чітко розклали структуру відповіді за схемою ПРЕС.
5. Працюючи в парах, підберіть аргументи, щоб підтвердити або спростувати наведене твердження («Молода людина не повинна очікувати на допомогу від держави, а має сама будувати власне життя»). Запишіть їх у дві колонки за поданим на с. 18 зразком.
| За | Проти |
|---|---|
| Людина має сама відповідати за свою долю, здобувати знання і працювати, а не сподіватися, що держава все зробить за неї. | Держава зобов’язана підтримати молодь на старті: гарантувати якісну освіту, безпеку, перше робоче місце чи гранти на навчання. |
| Постійне очікування допомоги розслабляє, робить людей безініціативними та залежними. | Бувають складні життєві ситуації (хвороба, війна, втрата житла чи батьків), коли молода людина без допомоги держави просто не виживе. |
| Успіху досягають ті, хто розраховує на власні сили, талант і щоденну наполегливість. | Підтримка молодих людей — це внесок держави у своє ж майбутнє, щоб розумна молодь не виїжджала за кордон. |
Об’єднайтеся з іншою парою у четвірку та обміняйтеся підготовленими аргументами. Оберіть найпереконливіші з них і презентуйте їх перед класом.
Найпереконливіший аргумент «За»: людина має сама ставити цілі й розвиватися, бо жодна допомога не спрацює, якщо сам нічого не хочеш робити.
Найпереконливіший аргумент «Проти»: держава повинна дати справедливий і рівний старт кожному, особливо сиротам чи підліткам, які постраждали від війни.
ПІДСУМУЙМО
Сформулюй власне ставлення щодо оволодіння мистецтвом діалогу, закінчивши наведені нижче речення:
А Я сьогодні зрозумів / зрозуміла…
…що вміння уважно слухати співрозмовника та тримати зоровий контакт набагато важливіше за бажання довести власну правоту будь-якою ціною.
Б Тепер я думаю, що…
…продуктивний діалог неможливий без взаємної поваги, уміння вчасно поставити уточнювальні запитання та контролю власних емоцій.
ПОВПРАВЛЯЙСЯ
1. Упродовж тижня знайди 1–2 ситуації, у яких тобі необхідно буде реалізувати своє вміння будувати діалог. Спробуй використовувати набуті на занятті знання. Коротко занотуй те, чого тобі бракувало.
Ситуація 1: Обговорення розподілу обов’язків для підготовки спільної презентації з однокласниками.
Застосовані вміння: активне слухання, відсутність перебивання, спокійний тон.
Чого бракувало: терпіння дослухати чужі ідеї до кінця без бажання одразу наполягати на своєму плані.
Ситуація 2: Розмова з батьками щодо збільшення часу на відпочинок у вихідні дні.
Застосовані вміння: наведення логічних аргументів, зоровий контакт, відмова від позиції оборони.
Чого бракувало: емоційної стриманості в момент, коли мої аргументи сприйняли не відразу.
2. Пригадай реальні ситуації з життя, коли ти використовував / використовувала вміння аргументувати, та коротко запиши найбільш вдалий, на твою думку, аргумент за методом ПРЕС, зазначивши питання, щодо якого було висловлено аргумент.
Питання: чи варто учням 9 класу готувати спільний навчальний проєкт онлайн у хмарному сервісі замість того, щоб збиратися в школі після уроків?
- П (Позиція): Робота над спільним проєктом у Google-документах та презентаціях є набагато ефективнішою, ніж офлайн-зустрічі.
- Р (Пояснення / Резони): Це дозволяє не витрачати зайвий час після школи, працювати у власному темпі та бачити правки одне одного в режимі реального часу.
- Е (Приклад): Під час підготовки доповіді з біології ми створили спільну презентацію, де кожен відповідав за свій слайд, і завершили роботу вдвічі швидше без жодних суперечок.
- С (Судження / Висновок): Використання спільних цифрових сервісів оптимізує навчальний процес і навчає злагодженої командної роботи.
Робочий аркуш
1. Розглянь ілюстрацію та підпиши частини зображення відповідно до того, які риси спілкування вони, на твою думку, символізують. Вибери і зазнач ті елементи, які важливі для налагодження діалогу. Поясни чому
Підписи елементів верхнього ряду (зліва направо):
- Активне слухання (уважність)
- Обмін думками (діалог)
- Ігнорування (відчуженість)
- Розуміння (відкритість до нових ідей)
Підписи елементів нижнього ряду (зліва направо):
- Злість (агресія)
- Небажання слухати (закритість)
- Договір (взаємоповага чи підтримка)
- Пошук згоди (конструктивне оцінювання)
Важливими для діалогу є активне слухання, довіра, взаємоповага та конструктивна аргументація, оскільки вони створюють безпечну атмосферу, запобігають конфліктам і допомагають знайти спільне рішення.
2. Уяви, що в кожного / кожної з нас є фантастичний «діалоговий монстр» – шкідлива звичка, яка заважає нам вести ефективний діалог (наприклад, «перебивалка» чи «всезнайка»). Схематично намалюй своїх монстрів, підпиши зображення й опиши, яким чином їх можна приборкати.
Монстр «Перебивалка» — це звичка вклинюватися зі своїми словами посеред чужої фрази. Приборкую його правилом «порахуй до трьох»: коли співрозмовник закінчив речення, я роблю невелику паузу і лише потім відповідаю.
Монстр «Всезнайка» — упевненість, що я наперед знаю все краще за інших. Приборкую його щирим запитанням: «А як ти це бачиш? Розкажи детальніше».
3. Склади кілька правил ефективного діалогу, які починатимуться так:
- Для ефективного діалогу важливо поважати думку іншого й налаштовуватися на порозуміння, а не на сварку чи перемогу за всяку ціну.
- Необхідно уважно слухати до кінця, дивитися на співрозмовника і не перебивати.
- Коли я хочу домовитися про щось, я спокійно наводжу переконливі факти й пропоную рішення, зручне для обох сторін.
- Щоб переконати співрозмовника / співрозмовницю, необхідно пояснювати логічно, спиратися на перевірені приклади та говорити впевнено, але ввічливо.
- Діалог можливий не тільки між конкретними особами, а й між цілими громадами, школами, представниками різних поглядів і поколінь.
4. Уяви, що ти можеш бачити «хмаринки думок» над головами людей під час розмови. Чи була б корисною така інформація для налагодження діалогу? Чи допомагало б це краще вести діалог з іншими? Поясни свою думку.
Думаю, що так, це дуже допомогло б. Ми б одразу розуміли, коли людина засмучена, втомилася чи боїться сказати правду, і не ображалися б на дрібниці, а підбирали потрібні та теплі слова підтримки.
5. Сформулюй власне визначення поняття «мистецтво діалогу».
Мистецтво діалогу — це вміння спокійно й поважно говорити одне з одним, уважно слухати співрозмовника, аргументувати свою позицію і разом шукати спільну мову.
6. Прочитай текст, який генерував ChatGPT. Визнач, про що він розповідає. Чи зрозумілі його пояснення? Чи переконав він тебе? Чому ти так думаєш?
Текст розповідає про те, як правильно обирати тон розмови і тактику під час спілкування. Пояснення зрозумілі й життєві: вони переконують, що якщо завчасно думати про почуття співрозмовника та обирати правильні слова, можна уникнути будь-якої сварки.
7. Уяви, що ти разом із кимось з однокласників / однокласниць отримав / отримала спільне завдання підготувати презентацію до теми заняття. Створіть діалог між вами…
1: Привіт! Думаю, що для успішної презентації нам варто відразу розділити обов’язки: хтось шукає інформацію, а хтось робить самі слайди.
2: Привіт! Я розумію твою точку зору, але краще спершу накидати спільний план презентації на 5–6 пунктів, щоб усе виглядало логічно.
1: Це слушна думка. Проте, якщо ми надто довго думатимемо над планом, то не встигнемо знайти гарні фото й зробити дизайн.
2: Можливо, ти маєш рацію. Я можу знайти короткі факти й тези, а ти займешся оформленням слайдів у Canva.
1: Звісно! Я пропоную до вечора скинути все в наш спільний чат, а завтра на перерві звести докупи.
2: Це звучить добре. Погоджуюся. Важливо також порепетирувати виступ перед уроком, щоб укластися у відведений час.
! 8. Уяви ситуацію, що містить складний діалог з однокласником…Визнач, які помилки чи недоліки у спілкуванні могли завадити конструктивному діалогу в цій ситуації.
Головні помилки: образа замість з’ясування причин, різкий тон, перехід на звинувачення та бажання хлопця просто «захлопнути двері» й образитися надовго.
Запропонуй три поради, які допомогли б зробити цей діалог більш ефективним та доброзичливим.
- Не робити поспішних висновків і спочатку заспокоїтися.
- Прямо й без наїзду запитати: «Чому ти вирішив робити завдання з іншим?».
- Сказати про свої почуття без образ: «Мені шкода, бо я хотів працювати з тобою».
Напиши, як провести цей діалог, враховуючи свої поради (2–3 речення).
«Я трохи засмутився, бо думав, що ми будемо в парі, як завжди. Чому ти цього разу вибрав іншого напарника? Сподіваюся, наступне завдання ми точно зробимо разом».
! 9. Прочитай уривок з дуже популярної книги… Поясни, чому нині в Україні важливо розвивати «емпатичне слухання». Наведи три приклади ситуацій, де таке вміння необхідне.
Зараз усім важко через війну, тривоги й постійний стрес. Якщо не намагатися відчути чужий біль і стан, люди будуть постійно зриватися одне на одного. Емпатія допомагає нам триматися разом і залишатися людяними.
Приклади з життя:
- Коли в клас приходить новий учень, який переїхав із прифронтового міста через обстріли.
- Коли підтримуєш друга чи подругу, в яких тато або мама воюють на фронті.
- Під час сидіння в шкільному укритті під час повітряної тривоги, коли хтось сильно хвилюється і боїться.