2 Як вести діалог і обстоювати свою думку
ОБГОВОРІМО
Чому буває складно висловлювати свою думку в колективі?
Через страх бути висміяним або засудженим, невпевненість у власних силах, а також через острах, що тебе переб’ють або не сприймуть серйозно.
Чи траплялися у вашому житті ситуації, коли ви не могли донести іншим свою позицію? Як ви почувалися?
Так, під час розподілу завдань для командного проєкту мою пропозицію проігнорували через загальний шум і суперечки. Тоді з’явилися почуття розгубленості, образа та небажання далі брати участь в обговоренні.
Що важливіше для вас у спілкуванні — вміти переконувати чи слухати? Чому?
Важливіше вміти слухати, оскільки без уваги до слів співрозмовника неможливо побудувати діалог, а вдало підібрати аргументи для переконання можна лише тоді, коли дійсно розумієш почуту позицію.
Як ви реагуєте, коли хтось не погоджується з вашою точкою зору?
Спочатку виникає бажання одразу заперечити, але намагаюся вислухати людину до кінця, щоб зрозуміти її аргументи та знайти причину розбіжностей.
Чи можна сперечатися і при цьому поважати співрозмовника/співрозмовницю? Як це виявляється в реальному житті?
Так, це цілком можливо, якщо обговорювати саму проблему, а не переходити на особистості. У реальному житті це виявляється у спокійному тоні, відсутності образ чи глузувань, умінні не перебивати та визнавати слушні докази іншої сторони.
ДІЙМО РАЗОМ
1. Проаналізуй свої вміння та коротко занотуй свої думки. За шкалою від 1 до 10 визнач, наскільки добре ти вмієш слухати інших.
Рівень уміння слухати оцінюю на 7 з 10, тому що зазвичай уважно сприймаю суть розмови, але іноді починаю подумки готувати свою відповідь ще до того, як співрозмовник завершив думку.
Що заважає тобі уважно слухати співрозмовника/співрозмовницю?
Уважно слухати заважають сповіщення в смартфоні, сторонній шум навколо, власні емоції та надмірний поспіх висловити власну позицію.
Як ти реагуєш, коли хтось висловлює думку, з якою ти категорично не згодний / не згодна?
З’являється бажання одразу висловити протест, проте намагаюся стриматися, дослухати до паузи й потім послідовно навести власні аргументи та факти.
Презентуй свої міркування класу. Разом визначте, над чим варто попрацювати для вдосконалення цих умінь.
Для вдосконалення навичок спілкування необхідно працювати над витримкою (не перебивати співрозмовника), зоровим контактом, умінням ставити уточнювальні запитання та вимикати телефон під час важливих розмов.
2. Об’єднайтеся в пари і протягом однієї хвилини ставте співрозмовнику / співрозмовниці запитання, щоб якомога більше дізнатися про нього / про неї. Потім поміняйтеся ролями.
Приклад проведеного діалогу:
— Чим ти найбільше любиш займатися на вихідних?
— Малюю цифрові ілюстрації та гуляю з собакою.
— Які програми для малювання використовуєш?
— Найчастіше Procreate на планшеті.
— Скільки часу вже цим захоплюєшся?
— Близько двох років.
Чи вдалося вам дізнатися щось нове, цікаве?
Так, вдалося дізнатися про незвичні хобі та улюблені заняття однокласника у вільний час.
Що допомагало отримати інформацію?
Допомагали відкриті й короткі запитання, а також щира зацікавленість у відповідях.
Чи слухали ви відповіді або ставили нові запитання?
Вдалося поєднати обидві дії: кожне наступне запитання логічно випливало з попередньої відповіді співрозмовника.
Чого варто навчитися, щоб ваші діалоги були більш продуктивними?
Варто навчитися не поспішати із власними судженнями, не перебивати та ставити точні уточнювальні запитання.
ПОМІРКУЙМО
Опрацюйте текст, позначивши на аркуші паперу окремі абзаци та їхнє сприйняття так: «+» — добре відома інформація; «–» — нова для мене інформація; «!» — емоційно забарвлена або важлива інформація; «?» — хочу дізнатися більше. Обміняйтеся результатами роботи в загальному колі.
| Позначка | Абзац / Теза з тексту | Пояснення вибору |
|---|---|---|
| + | Комунікація охоплює різні форми спілкування і є частиною повсякденного життя. | Це базовий факт, про який ми вже знаємо з уроків та щоденного досвіду. |
| ! | Діалог — це спільний пошук істини та народження думки, а не спроба перемогти за будь-яку ціну. | Важлива думка, яка показує справжню суть діалогу на противагу суперечкам і конфліктам. |
| – | Люди часто наперед «знають», що скаже інший, і перекручують зміст слів через власну невпевненість чи очікування. | Новий погляд на психологічні причини непорозумінь між людьми. |
| ? | Володіння активним слуханням та аргументацією як ключові навички майбутнього лідерства. | Хочеться більше дізнатися про практичні вправи для швидкого розвитку цих умінь. |
ДІЙМО РАЗОМ
1. Люди часто припускаються помилок у спілкуванні. Визначте найтиповіші з них у наведених нижче уривках діалогів з навчального онлайн-чату.
Ситуація 1 (Денис і Міла про презентацію та слайди):
Неузгодженість обов’язків та взаємні припущення. Співрозмовники не уточнили деталей і сподівалися, що інший виконає частину роботи за замовчуванням.
Ситуація 2 (Ілля і Катя про «звичне» оформлення):
Неконкретність формулювань і розмиті інструкції. Слово «звичне» є суб’єктивним, тому без чітких критеріїв кожен розуміє його по-своєму.
Ситуація 3 (Даша та Ігор про оцінку за контрольну):
Нерозуміння сарказму та іронії в текстовому повідомленні. У листуванні відсутні інтонація і міміка, тому жарт був сприйнятий буквально.
Ситуація 4 (Тарас і Ліза про рейтингову гру):
Ігнорування почутого та нав’язування власних очікувань. Тарас погодився на умови Лізи грати для розваги, але продовжував вимагати гри на результат.
2. Пригадайте ситуації з життя, коли ви розуміли, що ваш співрозмовник / співрозмовниця вас не слухає. Якими були ваші відчуття? Чи було це приємно?
Коли друг дивився в екран телефона під час моєї розповіді й відповідав невпопад, з’явилося відчуття розгубленості, образи та непотрібності цієї розмови. Це було неприємно, бо виникає враження, що твій час і слова знецінюють.
За якими ознаками можна здогадатися, що вас не слухають?
Людина відводить погляд, відволікається на ґаджети, перебиває, має байдужу позу, киває механічно або відповідає не до ладу.
Що означає слухати активно?
Це уважне і свідоме сприйняття людини, коли ти не просто чуєш слова, а прагнеш зрозуміти їхній зміст, емоції й мотиви, показуючи інтерес мімікою, жестами та влучними репліками.
Порівняйте власні думки з наведеною інструкцією.
Інструкція підтверджує важливість мови тіла (погляд, нахил корпусу), звуків підтримки й уточнювальних запитань, а також нагадує про неприпустимість непроханих порад і перебивання.
3. Поверніться до свого сусіда або сусідки і протягом двох хвилин розповідайте про себе на тему: «У вільний час я люблю …». Потім перекажіть почуте.
Приклад розповіді:
У вільний час я люблю кататися на велосипеді парком, монтувати короткі відео для блогу та слухати музику. Це допомагає мені перезавантажитися після уроків.
Приклад переказу партнером:
«Я почув, що у вільний час ти полюбляєш велопрогулянки в парку, займаєшся монтажем коротких відео для свого блогу і слухаєш музику, щоб відпочити від шкільних занять».
Які прийоми активного слухання продемонстрували твої партнер чи партнерка?
Співрозмовник тримав зоровий контакт, кивав головою, усміхався, використовував короткі слова підтримки («так», «розумію») і не перебивав розповідь.
Чого тобі бракувало, коли тебе слухали?
Трохи бракувало уточнювальних запитань щодо подробиць хобі, щоб діалог був ще жвавішим.
Що тобі було легше: розповідати, слухати чи переказувати? А що складніше?
Найлегше було розповідати про власні захоплення, а найскладніше — точно запам’ятати всі деталі розповіді іншого без занотовування, щоб правильно все відтворити.
Зроби висновок про те, що ти вже вмієш у спілкуванні. Чого ще треба навчатися?
Вже добре виходить тримати контакт очима, не перебивати та виявляти доброзичливість. Навчатися треба глибше концентруватися на деталях розповіді та ставити відкриті запитання для прояснення.
4. Що таке аргумент?
Аргумент — це факт, логічний доказ або судження, яким підтверджують або спростовують певну тезу.
А аргументація?
Аргументація — це процес пояснення або доведення своєї думки шляхом формулювання позиції (тези), наведення фактів, доказів і логічних тверджень.
У яких життєвих ситуаціях варто використовувати аргументи? Наведіть приклади.
Аргументи потрібні скрізь, де слід відстояти свою позицію чи знайти спільне рішення. Наприклад:
- Під час обговорення шкільних спільних проєктів для вибору кращої ідеї.
- У розмові з батьками щодо розподілу обов’язків удома або часу на відпочинок.
- Під час вирішення суперечок із друзями, щоб зберегти стосунки і дійти згоди.
Виберіть одне з наведених запитань та аргументуйте свою відповідь на нього за методом ПРЕС: 1) Чи мають старшокласники вільно вибирати предмети для вивчення у профільній школі? 2) Чи потрібно надати право на вибір учителя? 3) Чи варто надати учням право оцінювати роботу вчителів?
Обране питання: 1) Чи мають старшокласники / старшокласниці вільно вибирати предмети для вивчення у профільній школі у відповідності до власних уподобань?
Аргументація за методом ПРЕС:
- П (Позиція): Старшокласники повинні мати право вільно обирати предмети для вивчення.
- Р (Резони / Пояснення): Це дає змогу зосередити час та енергію на дисциплінах, потрібних для майбутньої професії та вступу, зменшуючи перевантаження непотрібною інформацією.
- Е (Екземпляр / Приклад): Учень, який планує стати програмістом, може поглиблено вивчати математику, фізику та інформатику замість витрачання однакової кількості зусиль на всі предмети поспіль.
- С (Судження / Висновок): Вільний вибір предметів підвищує мотивацію до навчання і робить підготовку до дорослого життя якіснішою.
Після виступів 5–6 однокласників / однокласниць обговоріть: Чия аргументація видається вам найцікавішою та найпереконливішою? Чому?
Найпереконливішою була аргументація на користь вибору предметів, оскільки виступаючі навели конкретні життєві приклади про підготовку до іспитів і чітко розклали структуру відповіді за схемою ПРЕС.
5. Працюючи в парах, доберіть аргументи, щоб підтвердити або спростувати наведене твердження («Молода людина не може вимагати підтримки від держави, якщо сама не працює над власним розвитком»). Запишіть їх у дві колонки за поданим на с. 18 зразком.
| За | Проти |
|---|---|
| Державні ресурси мають спрямовуватися на тих, хто реально навчається, працює та прагне приносити користь суспільству. | Держава за Конституцією зобов’язана гарантувати базові права, захист і базові можливості кожному громадянину незалежно від його успіхів. |
| Без особистої праці та мотивації будь-яка допомога держави витрачається марно і формує пасивне, споживацьке ставлення. | Молода людина може перебувати у важких життєвих обставинах, через які не може розвиватися самостійно без первинної допомоги держави. |
| Відповідальність за власне майбутнє несе сама людина, а держава лише надає інструменти. | Підтримка молоді — це прямий обов’язок соціальної держави для збереження та розвитку людського потенціалу країни. |
Оберіть найпереконливіші з аргументів і презентуйте їх класу.
Найпереконливіший аргумент «За»: без власного бажання і щоденної праці державна допомога не дасть результату, оскільки успіх залежить від особистих зусиль людини.
Найпереконливіший аргумент «Проти»: держава зобов’язана забезпечити рівні стартові можливості для кожного, адже не всі підлітки мають однакові ресурси в родині для саморозвитку.
ПІДСУМУЙМО
Сформулюй власне ставлення щодо оволодіння мистецтвом діалогу, закінчивши наведені нижче речення:
А Я сьогодні зрозумів / зрозуміла…
…що вміння уважно слухати співрозмовника та тримати зоровий контакт набагато важливіше за бажання довести власну правоту будь-якою ціною.
Б Тепер я думаю, що…
…продуктивний діалог неможливий без взаємної поваги, уміння вчасно поставити уточнювальні запитання та контролю власних емоцій.
ПОВПРАВЛЯЙСЯ
1. Упродовж тижня знайди 1–2 ситуації, у яких тобі необхідно буде реалізувати своє вміння будувати діалог. Спробуй використовувати набуті на занятті знання. Коротко занотуй те, чого тобі бракувало.
Ситуація 1: Обговорення розподілу обов’язків для підготовки спільної презентації з однокласниками.
Застосовані вміння: активне слухання, відсутність перебивання, спокійний тон.
Чого бракувало: терпіння дослухати чужі ідеї до кінця без бажання одразу наполягати на своєму плані.
Ситуація 2: Розмова з батьками щодо збільшення часу на відпочинок у вихідні дні.
Застосовані вміння: наведення логічних аргументів, зоровий контакт, відмова від позиції оборони.
Чого бракувало: емоційної стриманості в момент, коли мої аргументи сприйняли не відразу.
2. Пригадай реальні ситуації з життя, коли ти використовував / використовувала вміння аргументувати, та коротко запиши найбільш вдалий, на твою думку, аргумент за методом ПРЕС, зазначивши питання, щодо якого було висловлено аргумент.
Питання: чи варто учням 9 класу готувати спільний навчальний проєкт онлайн у хмарному сервісі замість того, щоб збиратися в школі після уроків?
- П (Позиція): Робота над спільним проєктом у Google-документах та презентаціях є набагато ефективнішою, ніж офлайн-зустрічі.
- Р (Пояснення / Резони): Це дозволяє не витрачати зайвий час після школи, працювати у власному темпі та бачити правки одне одного в режимі реального часу.
- Е (Приклад): Під час підготовки доповіді з біології ми створили спільну презентацію, де кожен відповідав за свій слайд, і завершили роботу вдвічі швидше без жодних суперечок.
- С (Судження / Висновок): Використання спільних цифрових сервісів оптимізує навчальний процес і навчає злагодженої командної роботи.
Робочий аркуш
1. Розглянь ілюстрацію та підпиши частини зображення відповідно до того, які риси спілкування вони, на твою думку, символізують. Вибери і зазнач ті елементи, які важливі для налагодження діалогу. Поясни чому
Підписи елементів верхнього ряду (зліва направо):
- Активне слухання (уважність)
- Обмін думками (діалог)
- Ігнорування (відчуженість)
- Розуміння (відкритість до нових ідей)
Підписи елементів нижнього ряду (зліва направо):
- Злість (агресія)
- Небажання слухати (закритість)
- Договір (взаємоповага чи підтримка)
- Пошук згоди (конструктивне оцінювання)
Важливими для діалогу є активне слухання, довіра, взаємоповага та конструктивна аргументація, оскільки вони створюють безпечну атмосферу, запобігають конфліктам і допомагають знайти спільне рішення.
2. Уяви, що в кожного / кожної з нас є фантастичний «діалоговий монстр» – шкідлива звичка, яка заважає нам вести ефективний діалог (наприклад, «перебивалка» чи «всезнайка»). Схематично намалюй своїх монстрів, підпиши зображення й опиши, яким чином їх можна приборкати.
Монстр «Перебивалка» — приборкується паузою у 3 секунди перед відповіддю та технікою активного слухання до кінця думки співрозмовника.
Монстр «Всезнайка» — приборкується відкритими запитаннями до партнера та визнанням права інших людей на власну точку зору.
3. Склади кілька правил ефективного діалогу, які починатимуться так:
- Для ефективного діалогу важливо поважати думку співрозмовника та налаштовуватися на співпрацю, а не на суперечку.
- Необхідно уважно слухати відповіді, не перебиваючи і стежачи за невербальними сигналами.
- Коли я хочу домовитися про щось, я спокійно наводжу переконливі факти й шукаю взаємовигідне рішення.
- Щоб переконати співрозмовника / співрозмовницю, необхідно використовувати чіткі аргументи та структурувати думку за методом ПРЕС.
- Діалог можливий не тільки між конкретними особами, а й між різними соціальними, культурними чи професійними групами.
4. Уяви, що ти можеш бачити «хмаринки думок» над головами людей під час розмови. Чи була б корисною така інформація для налагодження діалогу? Чи допомагало б це краще вести діалог з іншими? Поясни свою думку.
Так, це допомогло б одразу бачити справжні емоції та мотиви співрозмовника, уникати непорозумінь і точніше добирати слова для переконання без взаємних образ.
5. Сформулюй власне визначення поняття «мистецтво діалогу».
Мистецтво діалогу — це вміння відкрито, ввічливо та аргументовано обмінюватися думками, активно слухати партнера й знаходити спільне рішення без конфліктів.
6. Прочитай текст, який генерував ChatGPT. Визнач, про що він розповідає. Чи зрозумілі його пояснення? Чи переконав він тебе? Чому ти так думаєш?
Текст розповідає про значення стратегії у спілкуванні. Пояснення чіткі й зрозумілі: вони переконують, що усвідомлений вибір слів і стилю спілкування дійсно допомагає уникати непорозумінь та досягати мети.
7. Уяви, що ти разом із кимось з однокласників / однокласниць отримав / отримала спільне завдання підготувати презентацію до теми заняття. Створіть діалог між вами…
1: Привіт! Думаю, що для успішної презентації нам варто спочатку розподілити ролі: хтось шукає інформацію, а хтось оформлює слайди.
2: Привіт! Я розумію твою точку зору, але краще спочатку разом скласти спільний план презентації, щоб витримати єдину логіку.
1: Це слушна думка. Проте, якщо ми витратимо на план багато часу, то не встигнемо вчасно зробити дизайн.
2: Можливо, ти маєш рацію. Я можу взяти на себе пошук тексту та зображень, а ти зробиш візуальне оформлення у шаблоні.
1: Звісно! Я пропоную сьогодні до вечора узгодити структуру в чаті, а завтра звести всі матеріали разом.
2: Це звучить добре. Погоджуюся. Важливо також перевірити таймінг виступу перед уроком, щоб отримати найвищий бал.
! 8. Уяви ситуацію, що містить складний діалог з однокласником…Визнач, які помилки чи недоліки у спілкуванні могли завадити конструктивному діалогу в цій ситуації.
Головні помилки: вплив негативних емоцій (образа), перехід на особистості та грубість замість з’ясування причин відмови, а також повне припинення контакту замість пошуку компромісу.
Запропонуй три поради, які допомогли б зробити цей діалог більш ефективним та доброзичливим.
- Опанувати емоції й зробити коротку паузу перед відповіддю.
- Запитати про причину відмови («Чому ти обрав іншого партнера?»).
- Висловити власні почуття через «Я-повідомлення» без звинувачень та образ.
Напиши, як провести цей діалог, враховуючи свої поради (2–3 речення).
«Я засмутився, що ми не працюємо разом, бо розраховував на спільну роботу. Скажи, будь ласка, з чим пов’язаний твій вибір? Сподіваюся, наступного разу ми зможемо об’єднатися в пару».
! 9. Прочитай уривок з дуже популярної книги… Поясни, чому нині в Україні важливо розвивати «емпатичне слухання». Наведи три приклади ситуацій, де таке вміння необхідне.
Через високий рівень стресу під час війни важливо щиро розуміти переживання інших людей, уникати агресії та підтримувати єдність.
Приклади:
- Спілкування з однолітками, які є внутрішньо переміщеними особами.
- Підтримка друзів, чиї рідні служать у ЗСУ або перебувають у небезпеці.
- Розв’язання побутових конфліктів та взаємодія під час тривог чи командної роботи.