ГДЗ Правознавство

13. Права споживачів

Зміст

ДОСЛІДЖУЄМО ДОКУМЕНТ

Опрацюйте статтю 4 Закону України «Про захист прав споживачів» та визначте основні права споживачів.

Стаття 4 Закону України «Про захист прав споживачів» закріплює такі основні права:

  • захист своїх прав державою;
  • належна якість продукції та обслуговування;
  • безпека продукції;
  • необхідна, доступна, достовірна та своєчасна інформація про продукцію, її кількість, якість, асортимент і виробника (виконавця, продавця);
  • відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції;
  • звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;
  • об’єднання в громадські організації споживачів.

ЗАПИТАННЯ ДО ТЕКСТУ ПАРАГРАФА (с. 130)

1. Які товари не підлягають обміну? Чому?

Кабінет Міністрів України затвердив перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню та обміну: продовольчі товари, лікарські препарати й засоби, предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби, перо-пухові вироби, дитячі іграшки (м’які та гумові надувні), білизна натільна й постільна, панчішно-шкарпеткові вироби, ювелірні вироби з дорогоцінних металів, нарізані тканини й килимові покриття, друковані видання.

Ці обмеження встановлено з міркувань санітарно-гігієнічної безпеки та захисту здоров’я людей, адже після контакту зі шкірою, тілом або вживання неможливо перевірити стерильність товару чи гарантувати відсутність стороннього втручання.

2. Чи доводилося вам стикатися з порушенням ваших прав споживача? Чи намагалися ви їх захистити? Як саме?

У супермаркеті трапилася ситуація, коли на полиці біля йогурту стояла акційна ціна 24 гривні, а на касі в чеку виявилося 32 гривні. Я одразу звернувся до адміністратора торговельного залу, показав цінник на вітрині й розрахунковий чек. На підставі права на достовірну інформацію про ціну товару адміністрація визнала помилку і повернула різницю в 8 гривень готівкою.

РОЛЬОВА ГРА «СПОЖИВАЧ ПРОТИ ПРОДАВЦЯ: БИТВА АРГУМЕНТІВ»

Завдання споживача: повернути неякісний товар (наприклад, телефон, що перестав заряджатися через тиждень). Потрібно чітко назвати свої вимоги (повернення грошей, обмін, ремонт) і посилатися на права споживачів.

Добрий день. Сім днів тому я придбав у вашому магазині цей смартфон, що підтверджує фіскальний чек та заповнений гарантійний талон. Учора пристрій перестав приймати заряд і більше не вмикається. Правил експлуатації я не порушував, телефон не падав і не контактував із водою. Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку я маю право вимагати безоплатного усунення несправності в розумний строк. Якщо ж виявиться істотний дефект заводу, я вимагатиму розірвання договору та повернення сплачених грошей або заміни на аналогічний новий апарат.

Завдання продавця: відмовити споживача (наприклад, можна наполягати на помилках у користуванні товаром, вимагати проведення експертизи коштом споживача, запропонувати обмін замість повернення грошей).

Добрий день. Ми не можемо одразу повернути гроші або замінити телефон. Можливо, ви використовували неоригінальний зарядний пристрій, допустили стрибок напруги або пошкодили гніздо живлення. За таких умов поломка виникає через порушення правил користування. Ми можемо надіслати телефон на експертизу, але якщо фахівці підтвердять вашу вину, ви зобов’язані будете сплатити вартість цієї перевірки. Поки що ми можемо запропонувати оглянути апарат у нашому сервісному центрі або вибрати іншу модель із доплатою після проведення діагностики.

Підсумок гри: визначення, чиї аргументи були переконливішими з погляду закону.

Переконливішими є аргументи споживача. Закон України «Про захист прав споживачів» покладає обов’язок доведення вини споживача саме на продавця або сервісний центр. Якщо продавець сумнівається в причинах несправності протягом гарантійного терміну, він зобов’язаний організувати експертизу власним коштом. Споживач сплачує витрати лише тоді, коли експертиза офіційно встановить, що дефект виник через порушення ним правил експлуатації.

ЗАВДАННЯ (с. 131)

Складіть заяву-претензію з вимогою безоплатно усунути недоліки товару.

Директору магазину техніки «Фокстрон»
м. Дніпро, пр. Дмитра Яворницького, 45
від Коваленка Максима Петровича,
який мешкає за адресою:
м. Дніпро, вул. Політехнічна, буд. 14, кв. 22
тел.: +38 (095) 123-45-67

ЗАЯВА-ПРЕТЕНЗІЯ
про безоплатне усунення недоліків товару

12 жовтня 2026 року у вашому магазині за адресою: м. Дніпро, пр. Дмитра Яворницького, 45, я придбав бездротові навушники марки «SoundPro 300» вартістю 2 400 (дві тисячі чотириста) гривень, що підтверджується копією фіскального чека № 45892. Гарантійний строк на вказаний виріб становить 12 місяців.

24 жовтня 2026 року правий навушник раптово перестав відтворювати звук. Товар використовувався охайно, згідно з правилами інструкції, без ударів чи контакту з водою.

На підставі статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимагаю безоплатно усунути виявлений недолік навушників у встановлений законом 14-денний строк або за згодою сторін у інший розумний строк.

Додатки:

  1. Копія розрахункового чека № 45892 від 12.10.2026 р.
  2. Копія гарантійного талона.

26 жовтня 2026 року
(підпис) / М. П. Коваленко

ПРАВО В ДІЇ (с. 132)

Розв’яжіть правову ситуацію.
17-річний Ігор вирішив перейти на новий мобільний тариф, який рекламували як «Безлімітний інтернет за 150 грн/місяць». Після першого місяця з його рахунку зняли 250 грн. У службі підтримки пояснили, що ціна 150 грн діє лише за умови оплати за рік наперед. Також з’ясувалося, що до тарифу входить платна послуга «Супермелодія», яку згадано в кінці договору непримітним шрифтом.

• 1) Яке основне право споживача тут порушене?
Порушено право на необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію та послуги, закріплене в пункті 4 частини 1 статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів». Оператор не надав повних даних про реальну вартість щомісячного обслуговування.

• 2) Чи можна вважати таку рекламу недобросовісною?
Так, ця реклама є недобросовісною та вводить споживача в оману. Вона висвітлює лише привабливу ціну 150 грн і приховує істотні умови надання послуги, а саме вимогу сплатити всю річну вартість авансом.

• 3) Що таке «несправедливі умови договору»? Чи є вони тут?
Несправедливі умови — це положення договору, які всупереч принципу добросовісності створюють істотний дисбаланс прав і обов’язків сторін на шкоду споживачеві. У цій ситуації такі умови є: подання істотної вартості прихованим дрібним шрифтом та автоматичне нав’язування платної послуги «Супермелодія» без окремої усвідомленої згоди абонента.

• 4) Що може зробити Ігор у цій ситуації?
Ігор може звернутися до мобільного оператора з письмовою заявою-претензією про відключення небажаної послуги «Супермелодія», перерахунок коштів і повернення безпідставно знятих 100 гривень. Якщо компанія відмовить, хлопець або його батьки мають право надіслати скаргу до Держпродспоживслужби чи Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій (НКЕК), а також звернутися до суду.

ПРАВО В ДІЇ (с. 133)

Розв’яжіть правові ситуації.

1. Ваша родина придбала новий телевізор у великому магазині. Протягом кількох місяців телевізор працював добре. Однак потім виникли проблеми, а невдовзі він перестав працювати. Що ви порадите своїм близьким у цій ситуації?

Я пораджу знайти фіскальний чек та технічний паспорт із гарантійним талоном, після чого звернутися до магазину або авторизованого сервісного центру. Оскільки гарантійний строк ще діє, ми маємо законне право вимагати безкоштовного ремонту телевізора (його мають зробити за 14 днів або за домовленістю). Якщо виявиться, що це істотний заводський брак, який неможливо усунути, ми зможемо вимагати обміну на новий телевізор або повного повернення грошей.

2. У травні ви купили зимові чоботи. Уперше ви взули їх 20 листопада, через три дні в них тріснула підошва. Ви звернулися до магазину з метою повернути взуття. Проте вам сказали, що термін гарантії сплив, тому вам нічим не можуть допомогти. Чи є дії правомірними?

Ні, дії продавця незаконні. Взуття належить до сезонних товарів, тому гарантійний строк на зимові вироби починає рахуватися не з дня покупки в травні, а з початку зимового сезону — тобто з 15 листопада. Оскільки тріщина з’явилася 23 листопада, гарантія в цей момент діяла, і магазин зобов’язаний прийняти взуття на безоплатний ремонт, замінити на нову пару або повернути сплачені кошти.

ПЕРЕВІРЯЄМО СВОЇ ЗНАННЯ

1. Хто такі споживачі?

Споживач — це фізична особа, яка купує, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.

2. Назвіть права й обов’язки споживачів.

Права споживачів:

  • захист прав державою;
  • належна якість продукції та обслуговування;
  • безпека продукції для життя, здоров’я та довкілля;
  • доступна, достовірна й своєчасна інформація про товар і його виробника;
  • відшкодування майнової та моральної шкоди через недоліки товару;
  • судовий захист без сплати судового збору;
  • створення громадських організацій.

Обов’язки споживачів:

  • ознайомлюватися з правилами експлуатації та інструкцією до початку використання товару;
  • звертатися за роз’ясненнями до продавця чи виробника у разі незрозумілих правил;
  • використовувати товар виключно за його цільовим призначенням;
  • дотримуватися правил безпеки, визначених в експлуатаційній документації.

3. Які способи захисту прав споживачів ви знаєте?

Законодавство розрізняє досудовий і судовий способи захисту. Досудовий порядок передбачає самостійне звернення покупця до продавця чи надавача послуг із письмовою заявою-претензією, а також скарги до органів виконавчої влади (Держпродспоживслужби) та громадських організацій. Судовий захист полягає в поданні позовної заяви до суду, при цьому закон звільняє споживача від обов’язку сплачувати судовий збір за такими справами.

4. Назвіть організації, які можуть допомогти вам у захисті прав споживачів.

Допомогу надають:

  • Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) та її регіональні органи;
  • виконавчі комітети місцевих рад і місцеві державні адміністрації;
  • громадські об’єднання споживачів (наприклад, «Комітет захисту прав споживачів»);
  • центри безоплатної правничої допомоги;
  • судові органи України.

5. Створіть інфографіку або пам’ятку із ключовими правилами поведінки споживача (наприклад, перевіряти товар, зберігати чек, фіксувати недоліки на фото або відео тощо).

ПАМ’ЯТКА СВІДОМОГО СПОЖИВАЧА

Крок 1. Перевірка до купівлі
Огляньте цілісність пакування, строк придатності товару, його комплектацію та зовнішній вигляд. Звірте ціну на ціннику вітрини з інформацією на сканері в залі.

Крок 2. Збереження доказів
Завжди беріть і зберігайте розрахунковий документ: фіскальний чек, електронний чек або квитанцію про оплату. Зберігайте гарантійний талон, упаковку з маркуванням і ярлики.

Крок 3. Грамотна експлуатація
Прочитайте інструкцію перед першим увімкненням або застосуванням виробу. Використовуйте техніку та речі строго за призначенням.

Крок 4. Фіксація недоліків
Якщо товар зламався або виявився неякісним, зробіть чіткі фото та відео несправності. Знайдіть чек та гарантійний паспорт.

Крок 5. Захист прав
Зверніться до магазину з письмовою заявою-претензією у двох примірниках (на вашому примірнику продавець ставить позначку про прийняття). Якщо вам безпідставно відмовляють, надсилайте скаргу до Держпродспоживслужби або подавайте позов до суду.

МОВОЮ ПРАВА

Споживач — фізична особа, яка купує, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.

Продавець — підприємство, установа, організація або громадянин, що продає товар.

Виконавець — підприємство або людина, що виконує роботу або надає послугу.

ЕЛЕКТРОННИЙ ДОДАТОК

Тестові завдання до § 13 виконуються в інтерактивному додатку за посиланням rnk.com.ua/112674.

Light