10. Формальне і неформальне спілкування
МІРКУЄМО І ДІЄМО
1. Чому здатність спілкуватися — важливе надбання людини?
Спілкування допомагає нам знаходити спільну мову, підтримувати одне одного, ділитися думками та діяти разом. Якщо людина вміє влучно висловлюватися й переконувати, їй значно легше заводити друзів, вирішувати проблеми та досягати успіху в будь-якій справі.
2. Що є головною ознакою неформального спілкування? Наведіть приклади.
Головною ознакою неформального спілкування є його залежність від індивідуальних особливостей, емоцій та переживань учасників, а не від їхнього офіційного статусу чи посади. Прикладами такого спілкування є розмови з друзями про особисті справи, обговорення неробочих тем із колегами або обмін думками на інтернет-форумах.
3. Чим визначається формальне спілкування? Наведіть приклад соціальних ролей і фраз формального спілкування.
Формальне спілкування визначається соціальними ролями партнерів, де людина діє як носій певних функцій у межах заданої ролі. Прикладами соціальних ролей є пари «керівниця — підлеглий», «учитель — учениця», «лікарка — пацієнт», а прикладом офіційної фрази представлення є: «Дозвольте відрекомендуватися, доктор Євгеній Рафалович, повітовий адвокат».
МІРКУЄМО І ДІЄМО
1. Що таке етикет і які сфери життя він охоплює?
Етикет — це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішні прояви взаємин між людьми, включаючи манери, форми звернення, вітання, прощання та поведінку в громадських місцях. Він охоплює дипломатичну, загальногромадську, службову, професійну та ділову сфери життя.
2. Назвіть ті принципи ділового етикету, які, на вашу думку, найважливіші для успіху в професійній сфері. Обґрунтуйте свої міркування.
На мою думку, найважливіші — це пунктуальність і повага до кожного, незалежно від статусу. Коли людина приходить вчасно, вона показує, що цінує чужий час і що на неї можна покластися. А ввічливе й уважне ставлення допомагає швидше порозумітися і викликає довіру в колег та партнерів.
3. Оберіть один із принципів ділового етикету (наприклад, «Будьте пунктуальними» або «Висловлюйтесь чітко…») і опишіть коротку ситуацію (3-5 речень), у якій цей принцип був порушений. Потім поясніть, які негативні наслідки це могло мати для людини або для ділового спілкування загалом.
Я оберу принцип «Будьте пунктуальними». Менеджер призначив зустріч новому замовнику на десяту ранку, але запізнився на пів години й навіть не попередив про затримку. Клієнт весь цей час сидів у коридорі, злився і врешті просто пішов. Через це компанія втратила вигідний договір, а про самого працівника склалося враження як про безвідповідальну людину.
МІРКУЄМО І ДІЄМО
1. Що таке дрескод? Звідки походить цей термін?
Дрескод — це форма одягу, якої належить дотримуватися під час відвідування певних заходів, закладів і урочистих подій, що забезпечує відповідність зовнішнього вигляду людини конкретній ситуації. Термін походить від англійського словосполучення dress code, де dress означає одяг, а code — кодекс або правила.
2. Чому, на вашу думку, правила дрескоду часто є очевидними й не потребують особливого наголошення?
Я вважаю, що ці правила зрозумілі самі по собі, бо ми звикли до певних традицій і культури поведінки. Нікому ж не спаде на думку піти в спортзалу у вечірній сукні чи прийти в театр у піжамі або брудному робочому комбінезоні.
3. Обговоріть у парах або в групах аргументи на користь / супроти запровадження однакового вбрання (шкільної форми) для здобувачів освіти.
Аргументи «за»: форма стирає різницю між багатими й біднішими учнями, у школі ніхто не вихваляється брендовим одягом, і вранці не треба ламати голову, що вдягти.
Аргументи «проти»: однаковий одяг обмежує нашу індивідуальність, форма часто буває незручною чи синтетичною, а для багатьох родин це зайві й непотрібні витрати.
МІРКУЄМО І ДІЄМО
1. Які культурні контексти (крім мови) важливо враховувати для ефективного спілкування?
Для ефективного спілкування важливо враховувати такі культурні контексти, як специфічні символи, стереотипи, упередження, національний мовленнєвий етикет та невербальні коди комунікації, що включають жести, міміку і просторову дистанцію між співрозмовниками. Також необхідно зважати на відмінності в уявленнях про вікові періоди, професійні цінності та традиції різних народів.
2. Як професійний жаргон може впливати на спілкування між представниками різних професій?
Використання професійного жаргону може значно ускладнювати комунікацію між представниками різних сфер діяльності, оскільки специфічна термінологія часто залишається незрозумілою для людей, які не належать до відповідного професійного середовища.
3. Навіщо треба ознайомлюватися з невербальними кодами інших культур?
Ознайомлення з невербальними кодами інших культур є необхідною умовою для запобігання непорозумінням і конфліктам, що можуть виникнути через різне трактування жестів, міміки або положення тіла представниками різних народів.
ПРАЦЮЄМО РАЗОМ
10.1. Чому, на вашу думку, слово «спілкування» є найбільшим у хмарі слів? Яка його роль серед інших понять?
На мою думку, «спілкування» зробили найбільшим, бо це головна тема і основа нашого життя. Усі інші поняття — правила, повага, етикет чи толерантність — існують саме для того, щоб це спілкування було приємним і зрозумілим.
10.2. Якби ви створювали хмару слів про спілкування підлітків, які три слова зробили б найбільшими? Чому?
Я вибрав би слова «довіра», «соцмережі» та «гумор». Довіра важлива, бо з друзями хочеться бути відвертим і не боятися насмішок. Соцмережі та месенджери — це простір, де ми проводимо купу часу щодня. А без гумору й жартів підліткове спілкування взагалі неможливо уявити!
10.3. Як ви вважаєте, що важливіше в спілкуванні: «відповідальність» чи «повага»? Чому?
Для мене важливіша повага. Якщо ти поважаєш людину, то автоматично не будеш її перебивати, обманювати чи ображати. А з поваги якраз і народжується відповідальність за власні слова та вчинки.
ДЛЯ ЗАВЕРШЕННЯ ТЕМИ
- Що таке «діловий етикет»? Які сфери життя він охоплює?
Діловий етикет — це сукупність правил поведінки, які регулюють спілкування та взаємодію людей у діловій сфері. Він охоплює широкий спектр сфер життя, зокрема зовнішній вигляд, манери, правила ведення переговорів, ділове листування, а також дотримання професійних та моральних норм у робочому середовищі.
- Яку символічну функцію виконують дрескоди в суспільстві? Наведіть кілька прикладів.
Дрескоди виконують функцію символічних ознак належності людини до певної професії, соціального статусу, релігійної громади або національної ідентичності. Наприклад, білий халат символізує професійну приналежність лікаря, військовий однострій вказує на службу в армії, а обручка є символом сімейного стану.
- Доберіть три ситуації з життя, які потребують уважного ставлення до зовнішнього вигляду. Для кожної ситуації визначте: а) який одяг ви зазвичай вибираєте для цієї ситуації; б) які неписані правила дрескоду ви там помічаєте (наприклад, що є прийнятним, а що — ні); в) що цей одяг символізує або як він впливає на вашу поведінку чи сприйняття вас іншими в цій ситуації.
| Ситуація | а) Вибір одягу | б) Неписані правила (прийнятне/неприйнятне) | Вплив та символізм одягу |
|---|---|---|---|
| Навчання в школі | Штани або спідниця стриманого стилю, сорочка, джемпер. | Прийнятним є охайний вигляд; неприйнятним — занадто відкритий або яскравий спортивний одяг. | Одяг символізує роль учня та готовність до праці, що сприяє дисциплінованій поведінці. |
| Відвідування театру | Класичні штани, сукня або костюм, закрите взуття. | Не прийнято приходити у спортивних костюмах, шортах або брудному взутті. | Такий вигляд символізує повагу до мистецтва та акторів, створюючи атмосферу свята. |
| Співбесіда на підробіток | Однотонна сорочка, темні штани або джинси без дірок. | Важливою є чистота одягу; неприйнятним є неохайний вигляд або надмірна кількість аксесуарів. | Одяг символізує відповідальність та серйозність намірів, викликаючи довіру у роботодавця. |
- Опишіть одну ситуацію з вашого повсякденного життя (або життя ваших знайомих), яка ілюструє дотримання або порушення правил етикету (будь-якого, не обов’язково ділового). Визначте, якого типу етикету це стосувалося. Поясніть, чому ви вважаєте, що правило етикету було дотримано / порушено. Який вплив це мало на ситуацію або на ваше враження від людини?
Нещодавно ми з друзями сиділи в кафе, і один хлопець весь час гортав стрічку в телефоні, відповідав на дзвінки просто за столом і зовсім не слухав інших. Це стосується загальногромадського та столового етикету. Правило було грубо порушене, бо так поводитися нечемно — це показує байдужість до тих, хто поруч. Усім стало ніяково, розмова зійшла нанівець, а враження від спілкування з ним зіпсувалося.
- Запишіть слова або вирази, які характерні (окремо) для розмовно-побутового стилю та офіційно-ділового стилю. Поясніть, чому саме ці слова / вирази роблять спілкування неформальним. Які особливості фраз офіційно-ділового стилю свідчать про те, що вони відповідають соціальній ролі та формальності спілкування?
Для розмовно-побутового стилю характерні слова: «коротше кажучи», «ну», «типу того», «крутий», «замотався». Ці вирази роблять спілкування неформальним, оскільки вони мають емоційне забарвлення, є спонтанними та часто використовують просторіччя, що властиво особистим стосункам.
Для офіційно-ділового стилю характерні вирази: «дозвольте відрекомендуватися», «відповідно до розпорядження», «службовий діалог», «звітна доповідь». Особливості цих фраз — відсутність емоційності, точність та використання мовних стандартів — свідчать про те, що учасники діють у межах своїх соціальних ролей (керівник — підлеглий, учитель — учень), забезпечуючи офіційний характер взаємодії.
6. Чому, на вашу думку, у сучасному світі зростає важливість уміння враховувати культурні контексти в спілкуванні? Чи пов’язані культурні відмінності лише з національними рисами? Наведіть приклади, що підтверджують вашу відповідь.
Я вважаю, що зараз це дуже важливо, бо ми постійно подорожуємо, вчимося онлайн і спілкуємося в інтернеті з людьми з різних країн, тому треба вміти уникати непорозумінь. Культурні відмінності залежать не лише від нації, а й від віку чи професії.
Наприклад, айтівці говорять специфічним сленгом («баги», «деплой»), який звичайна людина навряд чи зрозуміє. Також відрізняються жести: звичайний для нас жест «палець угору» в деяких країнах Азії вважається образливим. А ще різним є сприйняття віку: в Україні повноліття настає у 18 років, а в США тільки з 21 року людина стає повністю дорослою.